Política de envío
Estamos orgullosos de tener envío gratis!
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Una vez que se haya realizado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación. Ten en cuenta que después del COVID-19, los pedidos pueden retrasarse para garantizar la máxima seguridad. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:
· Europa: 7-14 días hábiles
· EE.UU: 7-15 días hábiles
· Canadá: 7-16 días hábiles
· Centroamérica: 10-25 días hábiles
· Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
· Otros países: 11-30 días hábiles
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles y nos esforzamos por proporcionarle la mejor experiencia de compra posible.
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
Retrasos en Fechas Especiales
Durante la semana anterior, durante y posterior a fechas especiales (como Navidad, Año Nuevo, San Valentín, Black Friday, festividades locales o internacionales), los envíos pueden experimentar demoras adicionales de hasta 20 días hábiles sobre los tiempos de entrega estimados en temporada normal. Por ejemplo, si en temporada normal la entrega estimada es de 7 a 14 días hábiles, en estas fechas especiales podría tardar hasta 34 días hábiles.
Este ajuste aplica a todos los tipos de envío, incluyendo envío gratuito y envío express.
Por favor tenga en cuenta:
1. Debido a estas demoras, no se aceptarán devoluciones de dinero ni reclamos por retrasos durante estas fechas especiales.
2. Entendemos que estos retrasos pueden generar inconvenientes, por lo que ofrecemos compensaciones comerciales:
o Para clientes regulares: un cupón de 20% de descuento en su próxima compra si su pedido se demora más del tiempo estimado.
o Para clientes VIP: envío de una prenda adicional gratuita, seleccionada por la tienda, como cortesía por la espera.
Al realizar un pedido durante estas fechas, usted acepta estos términos y reconoce que la tienda no será responsable por retrasos atribuibles a la alta demanda logística o a factores externos de transporte.
Recomendamos a todos nuestros clientes planificar sus compras con anticipación durante estas temporadas para garantizar la recepción de sus pedidos a tiempo.